Sıkça Sorulan Sorular

Genellikle tüm mektup siparişlerini aldıktan sonra 1-2 iş günü içinde işleme alır ve göndeririz. Postaya verildikten sonra teslimat süreleri posta hizmetine ve hedefe bağlıdır:

• Yurt içi (Türkiye) posta: Genellikle 2-4 iş günü
• Askeri adresler: 7-14 iş günü
• Uluslararası hedefler: Ülkeye bağlı olarak 1-3 hafta

Mektubunuzun aynı iş günü içinde basılmasını ve postalanmasını (16:00'dan önce sipariş verilirse) veya ertesi iş günü (daha geç sipariş verilirse) sağlayan öncelikli işleme hizmeti sunuyoruz. Bu hizmet 59,99 ₺'lik ek bir ücrete tabidir. Hızlı teslimat için, ödeme sırasında yurt içi mektuplar için APS kurye seçeneği de sunuyoruz, bu genellikle postalandıktan sonra 1-2 iş günü içinde teslim edilir.

Standart mektup postası takip içermez. Ancak, ödeme sırasında "Takipli Teslimat" seçeneğini seçerek ek bir ücret karşılığında PTT takip hizmeti ekleyebilirsiniz. Bu, mektubunuzu takip numaralı bir servis sınıfına (genellikle takipli kurye) yükseltir.

Bir mektup teslim edilemez olarak bize iade edilirse, sizi bilgilendirmek ve seçenekleri görüşmek için e-posta ile iletişime geçeceğiz. Bu seçenekler şunları içerebilir:

• Adresi düzeltme ve yeniden gönderme (ek posta ücreti gerekebilir)
• Siparişi iptal etme (işlem ve ilk posta masrafları düşüldükten sonra kısmi iade yapılabilir)

Teslimat sorunlarını önlemek için, lütfen siparişinizi göndermeden önce tüm adres ayrıntılarını iki kez kontrol edin.

Standart mektup hizmetimiz, standart posta ücreti ile 3 sayfaya kadar içerik (sadece ön yüz baskı) içerir. Ek sayfalar sayfa başına 4,99 ₺ karşılığında eklenebilir. Cezaevi mektupları için, lütfen belirli tesisin düzenlemelerini kontrol edin, çünkü birçoğunun katı sayfa sınırlamaları vardır.

Sistemimiz askeri adreslerin doğru formatlanmasında size rehberlik edecektir. Şunları bilmeniz gerekecek:

• Askeri personelin tam adı
• Birlik ve kutu numarası
• Askeri posta ataması
• Garnizon/Üs bilgileri
• Posta kodu

Formumuz bu bilgileri askeri posta sistemlerinin gerektirdiği doğru formatta düzenleyecektir.

Askeri posta genellikle askeri adreslere ulaşmak için 7-14 gün sürer, ancak bu, alıcının konumu ve mevcut konuşlanma durumuna bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. Bazı uzak veya konuşlandırılmış konumlar daha uzun sürebilir. Tatil dönemlerinde askeri posta ek gecikmeler yaşayabilir.

Evet, askeri adreslere mektuplarla birlikte fotoğraf gönderebilirsiniz. Ek bir ücret karşılığında standart fotoğrafları (4x6 inçe kadar) mektubunuzla birlikte basıp ekleyebiliriz. Ancak, hacimli öğeler veya fotoğrafların dışındaki diğer ekler hizmetimiz aracılığıyla gönderilemez.

Her ıslah kurumunun kendine özgü düzenlemeleri vardır. Bu düzenlemeleri bulmak için:

• Kurumun resmi web sitesini veya yönetim makamının web sitesini ziyaret edin
• Kurumun bilgi hattını arayın
• Bir sonraki iletişiminizde mahkumdan belirli kuralları size sağlamasını isteyin

Önemli: Hizmetimiz çoğu standart tesis gereksinimlerini karşılayan düz beyaz kağıt ve zarflar kullanır, ancak içeriğinizin tesisin belirli kurallarına uygun olduğunu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Kısıtlamalar tesise göre değişmekle birlikte, yaygın yasaklar şunları içerir:

• Cinsel açık veya müstehcen içerik
• Yasadışı faaliyetler veya yasak maddelerle ilgili içerik
• Tehditler veya şiddeti kışkırtabilecek içerik
• Haritalar, kaçış planları veya güvenlikle ilgili bilgiler
• Çıkartmalar, simler, pastel boya, keçeli kalem veya renkli mürekkep
• Polaroid fotoğraflar (normal fotoğraflar genellikle sınırlamalarla izin verilir)
• Parfümlü veya kokulu kağıt
• Tesis limitini aşan çoklu sayfalar

Sistemimiz yaygın kısıtlamalara uymanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır, ancak belirli tesisin kurallarını kontrol etmek önemlidir.

Çoğu ıslah kurumu, doğru teslimatı sağlamak için gelen tüm postalarda mahkum kimlik numarası gerektirir. Bu numara her mahkuma özgüdür ve tesisin posta odasının postayı verimli bir şekilde ayırmasına ve teslim etmesine yardımcı olur. Uygun kimlik numarası olmayan mektuplar iade edilebilir veya gecikebilir.

Bir mektup bir ıslah kurumu tarafından reddedilirse, genellikle ya gönderene iade edilir ya da tesis politikasına göre imha edilir. Bize iade edilirse, reddetmeyi ve tesis tarafından sağlanan herhangi bir nedeni size bildireceğiz. İçerik veya düzenleme ihlalleri nedeniyle reddedilen mektuplar için iade yapamayız, ancak gelecekteki yazışmalar için düzenlemelere nasıl uyacağınızı anlamanıza yardımcı olabiliriz.

Çevrimiçi mektup editörümüzle sorun yaşıyorsanız, şu adımları deneyin:

1. Tarayıcı sayfanızı yenileyin
2. Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin
3. Farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin (Chrome, Firefox, Safari veya Edge)
4. Sayfayla etkileşime girebilecek tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın

Sorunlar devam ederse, lütfen sorununuzun ayrıntılarıyla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin, tarayıcı türünüzü ve sürümünüzü de belirtin.

Şu anda sistemimiz anonim kullanıcılar için taslak kaydetmeyi desteklemiyor. Zarfla'da bir hesap oluşturursanız, mektup taslaklarını kaydedebilir ve daha sonra tamamlamak üzere dönebilirsiniz. Daha uzun mektupları cihazınızdaki bir metin düzenleyicide oluşturmanızı ve göndermeye hazır olduğunuzda sistemimize kopyalamanızı öneririz.

Bir hesap oluşturduysanız, giriş yapabilir ve hesap panelinizden sipariş geçmişinize erişebilirsiniz. Hesap olmadan yapılan siparişler için, sipariş numaranızı içeren sipariş onay e-postasına ihtiyacınız olacaktır. Bu numarayı kullanarak İletişim sayfamız üzerinden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Son ödeme gönderiminden önce mektubunuzu istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra, işleme başlamadan önce iptal veya düzeltmeler için müşteri desteğimizle iletişime geçmeniz için 30 dakikalık bir süreniz var. Bu süre sonrasında, mektubunuz zaten baskı aşamasında veya posta akışında olabileceğinden değişiklik yapılabileceğini garanti edemeyiz.